quarta-feira, 23 de setembro de 2015

Os consumidores não gostam de se sentir enganados

Cada vez mais confirma-se a existência de uma regra básica que deveria constituir uma preocupação primordial e permanente das marcas - a confiança.

Nos últimos dias descobriu-se que a Volkswagen montou um esquema maquiavélico através de um software instalado nos seus automóveis para manipular os resultados dos testes ambientais e desta forma enganar Environment Protection Agency para que os seus carros a diesel passassem nos testes.

O objectivo era enganar a Environment Protection Agency mas a credibilidade de uma das maiores empresas alemãs foi posta em causa e isto acaba por minar a confiança que os consumidores depositavam na marca.
Prevê-se que o resultado seja catastrófico e em ultima instância, quiçá, possa levar ao fecho da empresa... A ver vamos...

Regra básica a reter por todas as marcas: Os consumidores não gostam de se sentir enganados

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